今年是無人經濟爆發的一年 2018將何去何從

  今年是無人經濟爆發(fā)的一年 2018將何去何從

  摘要:縱觀2017年的零售業,新零售也好(hǎo)、社區商業(yè)也好(hǎo),都抵不過(guò)迅速躥紅的無人零售受人關注。從簡單的無人收銀,到號稱搭載各式(shì)黑科(kē)技的無人便利店,再到頗受資本喜愛的無人貨架,各種無人的業態呈現出爆發的態勢。可以說,在2017年,無人零售是當之無愧的零售業關鍵詞之一(yī)。

  【CPS中(zhōng)安網cps.com.cn】縱觀2017年的零售業,新零售也好、社區商業也好,都抵不過迅(xùn)速躥紅的無(wú)人零售受人關注。從簡單的無人收銀,到號(hào)稱搭載各式黑科(kē)技的無(wú)人便利店(diàn),再到頗受資(zī)本喜愛的無人貨架,各種無人的業態呈現出(chū)爆發的(de)態勢。可以說,在2017年,無人零售是當之無愧的零售業關鍵(jiàn)詞之一。

  無人之風刮遍零售圈

  毋庸置疑(yí),無人零售是今年最受資本青睞的一(yī)個領域。有數據顯(xiǎn)示,截(jié)至今年11月,無人便(biàn)利店項目已經吸金超過10億元,其中繽果盒子、小麥鋪等項目,融資金額均超過1億元。而就(jiù)在臨近年底的現在,無人零售(shòu)的火不僅沒有熄滅,反而有越燒(shāo)越旺的態(tài)勢,有估算顯示(shì),2017年第四季度無人零售行業的(de)融資總額已達(dá)到近17億元,各家融資金(jīn)額從500萬到數億元不等,項目包括智能售貨機、無人值守貨架、無人便利店等等。

  諸多資本的熱捧使得無人零售走向了風口浪尖(jiān)。縱觀2017年全年,無人(rén)零售的開局是從繽果盒子開始的。今年6月(yuè),繽果盒子正(zhèng)式落地上(shàng)海,成為(wéi)國內市場上首個規模化商用的無人零售品牌,並在7月獲得了由GGV紀源資本領投,啟明創投、源碼資(zī)本、銀泰資本等跟(gēn)投(tóu)的超1億元人民幣的A輪融資。隨後,多家(jiā)無人零售品牌如(rú)雨後(hòu)春筍一般紛紛出現,除了猩便利(lì)、EasyGo、七隻考拉(lā)等初創品牌,還有阿裏的淘咖啡、京東的無人超市、順豐的無人貨架等巨頭的產(chǎn)品。與此同時,不少食品品牌也對無人零售頗感興趣:娃哈哈、阿裏巴巴聯手打造(zào)信用服務亭,旺旺拓展千台智(zhì)能售貨機,伊利在上海試點(diǎn)無人便利微店,蒙牛也有了(le)自己的無人便利店神秘商店無人之風刮遍整個零售圈。

  品(pǐn)牌有了,當(dāng)務之(zhī)急就是(shì)如何落地並快速占領(lǐng)市場,各家品(pǐn)牌對於自己的落地計劃都充滿了信心。繽果(guǒ)盒子在九月公開表示內部計劃為一年內投(tóu)放5000家盒子,目前(qián)落地兩百多個;哇哈哈計劃三年供應10萬台Take Go無人智能零售店;伊(yī)利發布計劃在2000多個(gè)社區內(nèi)推廣無人便利微店;有美(měi)的和阿裏支持的(de)小賣櫃打算在兩年內(nèi)推動中國(guó)無(wú)人智能零售終端設備市場保有量突破100萬台可以說,在目前還處於發展初期的國內無人零售市(shì)場,諸多品牌都有著自己的發展野心。

  梳理(lǐ)目前已有的無人零售業態可以發現,雖然目前各家品牌在應用(yòng)技術、占地麵積、落地選址、毛利水平方麵都(dōu)有所差異,但還是存在一些共性。根據艾(ài)瑞谘詢的《2017年中國無人零售行業研究報告》顯示,從市場上門店數(shù)量較多的無人便利店分析來看,大部分麵積(jī)在30平方米以內,平均毛利水平約為25%且(qiě)有高於30%的無人店企業,而技術方麵則較多的(de)應用了RFID標簽技術。此外(wài),人臉識別技術、人工智能等也是出現比較頻繁的。

  在無人業態火爆的現下,國家也出台了一些(xiē)相關政策(cè)。在《國務院辦公廳關於推動實(shí)體(tǐ)零售創新轉型的意(yì)見》中提到,堅持創新驅動,加強互聯網、大數據等新(xīn)一代(dài)信息(xī)技術應用,搭理發展新業態、新模式,支持企業運用大數(shù)據(jù)技(jì)術分析顧客消費行為,支持企業開展服務設施人性化、智能化改造。而在《中國(guó)便利店(diàn)景氣指數報告》中,商務部首次(cì)提及無人零售行業,並認為其對行業發展起到積極推(tuī)動作(zuò)用。隨後,商務部表示,將適時發布《零售業技術創新框架》和(hé)技術應用典型(xíng)案例,引導廣大零售企業加(jiā)大先進技術的應用。而行業內部也出現了一些指導規範,如中國連鎖經營協會發布國(guó)內首份《無人值守(shǒu)商店運營指引》,針對目(mù)前市場上湧現出的眾多無人值守商店,在商品管理、售後服務、店內安(ān)全和應急處理、選址等方麵進行(háng)了規範(fàn)和指導(dǎo);中國百貨商業協會無人店分會公布了《中國無人店業務經營指導規範(意見征詢(xún)稿)》,要求無人店經營者開展(zhǎn)相關業(yè)務應(yīng)及時向政府監管部門申報外,同時需提(tí)交報備材(cái)料(liào)至行業協會,特別是新型特種無人店裝備,應在提交報備(bèi)的(de)同時提供安(ān)全性審核材料,並(bìng)對無人店的設置、經營、倉(cāng)儲、物流等均提出了明(míng)確(què)的細化要求。

  不過,盡管無人零售(shòu)之風刮得越來越猛烈,傳統零售企業則出人意料的反應比較冷淡,要知道,它們一向對行業變化反應十分靈(líng)敏。在電商崛起的時候,不管是百貨(huò)還是商超都跟上做自己的電商業務,如大潤發的飛牛網;在新零售強調線上線下融合的時候,各家門店也開(kāi)始做新零售業態,如(rú)永輝的超級物種。但很奇怪的是,對於無人零售的興起,大多數的零售企業顯得興趣缺缺。

  記者梳理發現,在諸多無人零(líng)售品(pǐn)牌中,除了阿裏、京東、蘇寧三大巨(jù)頭(tóu),大部分都是初創企業,少數(shù)是食品品牌如伊利、哇哈哈的(de)跨界進(jìn)軍,無人零售品牌的參(cān)與者多為互聯網企(qǐ)業,鮮有傳統零售企業的身影。

  中國電子(zǐ)商務研究中心主任曹磊認為(wéi),不論是線上的生鮮電(diàn)商、綜合平台電商,還是一些線下零售商,進(jìn)軍無人店的原因主(zhǔ)要有三個:一是運營成本更低,二(èr)是受新技術的運用驅動,三是電商線上引流成本越來越高,企業由此爭(zhēng)相布局線下進(jìn)行引流。有業內人士表示,對於本身就已(yǐ)經算是重(chóng)資產的(de)傳統零售企業來說,盡管(guǎn)有著供應鏈方(fāng)麵的優勢,在沒有相(xiàng)關(guān)技術背景的情況下貿然進(jìn)入無人零售領域顯然並不是明(míng)智(zhì)之舉,利用自己的供應鏈和(hé)一些無人零(líng)售企業達成合作倒是不錯的出路。

  不過,這並不代表傳統零售企業不看重零售技術,與單獨打造無人業態相比,它們更多的(de)是把精力放到了應用技術進(jìn)行門店數字化上(shàng)。走進現在的大賣場,無人收銀台快成為標配,頗受消費者歡迎,而這在去(qù)年還僅有少數商家嚐試;傳統便利店也搭載上(shàng)了新的技術,如羅森通過(guò)和火星(xīng)兔(tù)子(zǐ)app的合作讓消(xiāo)費者可以在便利店裏自(zì)行掃碼購物(wù),見(jiàn)福便利店攜手(shǒu)微軟打(dǎ)造門店的人臉(liǎn)識別認知服務係(xì)統;購(gòu)物中心則通過(guò)大數據分析進行(háng)對顧客的精準營銷。種種跡象表明,傳統零售也正在積極(jí)擁抱先進技術,實現向智慧零售的轉(zhuǎn)變。

  想要提供智慧服(fú)務,企(qǐ)業首先需要智慧,需要用大(dà)數據來讓企業持續進化。廈(xià)門見福便利店董事長張利認為,智慧商業並(bìng)非用機器代替人類,而是(shì)讓人更加智慧,讓(ràng)企業(yè)更加智慧,並(bìng)提(tí)供智慧的服(fú)務(wù),理解消費者的行為,從而更好地滿足消費者,從而實現供應鏈的優化,甚至可以傳導至製造業,從而(ér)實現供給側的優化與(yǔ)改革。簡(jiǎn)而(ér)言之(zhī),智(zhì)慧零售的商業本質不會發生變(biàn)化,給客戶創造更多的價值才是其核心點。

  回歸零售本質

  不(bú)過(guò),在無人零售快速發(fā)展的(de)同時,問題也隨之而來。

  以當(dāng)下十分火爆的無人貨架(jià)而言,和無(wú)人(rén)便(biàn)利店相比,定位辦公室場景的無人貨(huò)架在(zài)技術方(fāng)麵要求更低,成本(běn)也更低,鋪設起來相當快捷。今年以來,七隻考拉已經鋪設了5000多個無人貨架點(diǎn)位,小e微店的(de)網點數也達到5000多個,猩便利(lì)無人貨架點位數已超3萬個。但在快速布點的(de)同時,防(fáng)盜、銷售額等問題也是它們不得不麵對的(de)。有業內(nèi)人士表示,置身於(yú)封閉(bì)的辦公空間,無人(rén)貨架(jià)沒法像無人(rén)便利店那樣采用攝像頭、無線(xiàn)射頻(pín)等各種技術,在對消費者進行監督和約(yuē)束方麵,更多的則是依賴於消費者自(zì)身的自覺(jiào)性。此外(wài),無人貨架體積有限,點位分散,若想及時補貨、定期更新品類、提供更多(duō)健康鮮食,就需要投入更高的人(rén)力和物力成本,長久發展下去,其實未必會是一種低(dī)成本的運營(yíng)模(mó)式。

  無人便利店也是一樣麵臨著自(zì)己的擴張難題。由於無人便利店多以盒子(zǐ)的形式呈現,在落地上勢必(bì)麵臨(lín)相關政(zhèng)策的監管問題(tí)。如繽果盒子主要的場景在社區,麵臨占用公用麵積的問題。其創始人兼CEO陳子林表示,雖然會占用公用麵積,但繽果盒子(zǐ)也會給業主回報,這是一種便民設施,是雙贏(yíng)。同樣的,快遞(dì)櫃、製水機都占用了公用麵積,不都正常進入小區了嗎。前提是你真的創造了價值、並且業主認(rèn)可(kě)那就 OK。不過,陳子林還是強調這正是需要依靠政府(fǔ)出標準(zhǔn)來解決的問(wèn)題(tí)。陳子林(lín)認為無人零售店的發展成(chéng)長必須要有政府的支持。此外,由於大多數的無人零售業(yè)態(tài)缺乏相應的(de)零售背景,沒有建立(lì)自己的完善(shàn)的供應鏈體係,這也會是未來它們(men)發展上麵臨的主要(yào)問題。對於供應鏈,陳子林表示目前已經(jīng)有(yǒu)了自己的供應鏈品牌倍便利,但由於還(hái)是初(chū)創期,目前主要還是和其他的零售商合作。

  麵對如今發(fā)展的如火如荼的無人(rén)業態,也有業內人士表示憂心,認為如果不能找到可以持續發展的模式,單純靠燒錢來跑馬圈地,一旦資金跟不上,很容易(yì)就出現問(wèn)題,現在的情況不覺(jiào)得和生鮮電商當初興起的(de)時候很像嗎?該人士說。

  人臉識別、RFID、重量感應、圖像識別等等各種黑科(kē)技的加持顯(xiǎn)然給無人(rén)零售蒙上了一(yī)層(céng)神秘的麵紗。不過,在高大上(shàng)的(de)表象下,無人業態從根本上來說還是滿足消費者的需求。

  艾瑞谘詢的《2017年中國無人(rén)零(líng)售行業研究報告》認為(wéi),無人零售強調的並非是人工(gōng)智能、物聯網等技術的改變,它所要傳遞給消費者的信息更多地是消(xiāo)費模式的轉(zhuǎn)變(biàn)。技術手段僅僅是對傳統(tǒng)零售進行賦能,相較(jiào)於運營的優化,零售企業(yè)更(gèng)需要關(guān)注的還是消費(fèi)者的需(xū)求,為(wéi)消費者提供(gòng)更加快捷的生活(huó)方(fāng)式。

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